Hướng dẫn sử dụng UPOS 2.0
  • Tổng quan
    • Đăng ký
    • Tổng quan
      • Thông tin gói cước
      • Thông tin tài khoản
    • Đăng nhập
    • Đổi mật khẩu
    • Quên mật khẩu
    • Lịch sử đăng nhập
    • Các chức năng chung
  • Đơn hàng và Sản phẩm
    • Quản lý sản phẩm
      • Thêm mới sản phẩm
      • Hướng dẫn công thức tính bình quân gia quyền
      • In mã vạch
    • Đơn hàng
      • Tạo đơn hàng
      • Tạo đơn trả hàng
      • Hủy đơn hàng
      • Chỉnh sửa đơn hàng
      • Sao chép đơn hàng
      • Phí VAT và Phí dịch vụ
        • Cấu hình đơn hàng
        • Sản phẩm có Phí VAT
        • Cấu hình mẫu in POS (k80) có Phí VAT và Phí dịch vụ
        • Tạo đơn lẻ có tính phí VAT
        • Tạo đơn POS có phí VAT và Phí dịch vụ
        • Đơn trả hàng có phí VAT và Phí dịch vụ
        • Các phần liên quan
      • Tìm kiếm đơn hàng và xuất file excel
      • Báo xấu khách hàng
      • Sao chép đơn hàng
    • Vận chuyển
      • Quản lý đơn giao hàng
      • Tổng quan giao hàng
      • Tra cứu hành trình vận đơn
      • In vận đơn
      • Hủy đơn giao hàng
      • Kiện vấn đề
      • Đơn ký nhận 1 phần
      • Lên đơn hàng loạt (không khấu trừ tồn kho)
      • Lên đơn hàng loạt (Có khấu trừ tồn kho)
    • Kho
      • Thêm mới kho
      • Thông tin tồn kho
      • Tạo mới phiếu nhập hàng
      • Tạo mới phiếu chuyển kho
      • Tạo mới phiếu kiểm kho
    • Quản lý đối tác
      • Đơn vị vận chuyển
        • Kết nối J&T Express
        • Kết nối Giao hàng nhanh
        • Kết nối Viettel Post
        • Kết nối Giao hàng tiết kiệm
        • Kết nối VietNam Post
        • Kết nối Shopee Xpress
        • Kết nối BambooShip
        • Kết nối GrabExpress
        • Kết nối SuperShip
        • Kết nối SNAPPY Express
        • Kết nối AHAMOVE
        • Kết nối Nhất Tín
        • Kết nối Ninja Van
      • Quản lý khách hàng
        • Thêm khách hàng mới
        • Chỉnh sửa thông tin khách hàng
      • Nhà cung cấp
        • Thêm mới nhà cung cấp
        • Chỉnh sửa nhà cung cấp
      • Quản lý khách boom hàng
  • Kênh bán hàng
    • Facebook
      • Kết nối facebook fanpage
      • Cấu hình các công cụ bán hàng fanpage
        • Nhãn khách hàng
        • Mẫu nội dung phản hồi
        • Ẩn bình luận tự động
        • Phản hồi tự động theo bình luận
        • Kịch bản livestream
        • Kịch bản giỏ hàng
        • Phản hồi tự động theo tin nhắn
        • Kịch bản lên đơn tại bài viết
        • Thiết lập máy in
      • Quản lý hội thoại
      • Quản lý livestream
      • Quản lý bài viết
    • Sàn TMĐT
      • Kết nối sàn TMĐT
      • Tổng quan sàn Thương mại điện tử
      • Quản lý đơn hàng sàn TMĐT
      • Xác nhận đơn hàng
      • Cập nhật và đồng bộ đơn hàng
      • In đơn hàng
      • Xuất file đơn hàng
      • Trạng thái đơn hàng tương ứng giữa sàn TMDT và UPOS
      • Quản lý danh sách sản phẩm đăng bán từ UPOS
      • Đăng bán SP lên sàn TMĐT từ UPOS (Đăng bán SP thủ công)
      • Đăng bán SP lên sàn TMĐT từ UPOS (Sử dụng dữ liệu mẫu)
    • Bán tại quầy
  • Cấu hình và cài đặt
    • Quản lý người dùng
    • Quản lý vai trò người dùng
    • Quản lý điểm gửi hàng
    • Quản lý nhóm khách hàng
    • Cấu hình thông tin quản lý
      • Nhóm sản phẩm
      • Đơn vị tính
      • Nhóm khách hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Nguồn đơn hàng
      • Điểm gửi hàng
      • Loại phiếu thu
      • Loại phiếu chi
    • Cấu hình khác
      • Thiết lập mẫu in
      • Tùy chỉnh mẫu in vận đơn
      • Quản lý mẫu ghi chú giao hàng
  • Báo cáo
    • Kế toán
      • Phiếu thu
      • Phiếu chi
      • Điều chỉnh giá vốn
      • Quản lý COD
        • Phương thức đối soát và quy trình thanh toán J&T Express
        • Tạo phiếu đối soát
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Quản lý hội thoại
  • 2. Phần phản hồi/nhắn tin với khách hàng
  • 3. Phần tạo đơn hàng
  1. Kênh bán hàng
  2. Facebook

Quản lý hội thoại

PreviousThiết lập máy inNextQuản lý livestream

Last updated 1 year ago

Tại trang quản lý kết nối fanpage, chọn những fanpage muốn kết nối để lấy bình luận.

Sau khi kết nối, bạn sẽ đến màn hình quản lý bình luận, tin nhắn khách hàng.

Tại đây giao diện sẽ bao gồm 3 khu vực chính:

1. Quản lý hội thoại

Quản lý tin nhắn, bình luận của khách hàng gửi tới fanpage. Tại đây bạn có thể:

  • Tìm kiếm tin nhắn, bình luận thông qua ô tìm kiếm.

  • Có 3 tab lọc tin nhắn/ bình luận - Tất cả: Hiển thị tất cả tin nhắn messenger và bình luận dưới bài viết của fanpage đang kết nối. - Tin nhắn: Chỉ hiện thị tin nhắn messenger. - Bình luận: Chỉ hiển thị bình luận dưới bài viết.

  • Những bình luận chưa đọc sẽ được tô đậm như hình dưới.

  • Icon điện thoại màu xanh lá cây: Đánh dấu những bình luận/tin nhắn có chứa số điện thoại.

  • Icon máy in: nhấn vào để in bình luận/tin nhắn.

  • Bộ lọc theo thứ tự từ trên xuống dưới: - Lọc theo thời gian nhận bình luận/tin nhắn. - Lọc theo trạng thái đọc. - Lọc bình luận có chứa SĐT. - Lọc theo nhãn khách hàng. - Lọc theo bài viết. - Lọc những hội thoại có đánh dấu sao.

2. Phần phản hồi/nhắn tin với khách hàng

Tại đây bạn có thể phản hồi bình luận dưới bài viết/ nhắn tin messenger với khách hàng.

Để hỗ trợ người dùng thuận tiện hơn trong quá trình tương tác với khách hàng và chốt đơn. evoshop hỗ trợ người dùng những công cự như sau:

  • Nhãn đánh dấu: Nhãn đánh dấu được tạo mới trong phần Nhãn khách hàng trong Cấu hình các công cụ kênh bán hàng facebook. Mỗi khách hàng có thể gắn nhiều nhãn khác nhau.

  • Chọn nhanh tin nhắn mẫu: evoshop cho phép cấu hình tin nhắn mẫu để người dùng chọn nhanh trong quá trình tương tác với khách hàng. Tại đây Bạn chọn tin nhắn đã được soạn sẳn và gửi đi.

3. Phần tạo đơn hàng

Để tạo đơn hàng bạn thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Nhập thông tin người nhận.

  • Tại đây hệ thống sẽ tự đồng lấy tên facebook của khách hàng làm tên người nhận.

  • Đối với những hội thoại có số điện thoại hệ thống sẽ tự nhận diện và điền vào.

  • Đối với thông tin địa chỉ, người dùng chỉ cần nhập vào ô Đia chỉ và nhấn tách hệ thống sẽ tộng động nhận diện và tách thành 3 cấp địa chỉ tương ứng.

Lưu ý: ở đây có phần Ghi chú khách hàng, ghi chú này sẽ không gửi qua đơn vị vận chuyển, nội dung ghi chú sẽ để người dùng ghi nhớ đặc điểm khách hàng, là cơ sở hỗ trợ cho những lần bán hàng sau.

Bước 2: Nhập nội dung hàng hóa, khối lượng, tiền thu hộ và các thông tin vận chuyển. Sau đó chọn:

  • Lưu nháp: Lưu lại đơn nháp, đơn nháp sẽ không gửi qua đơn vị vận chuyển

  • Gửi đơn giao hàng: Gửi đơn hàng qua J&T Express.