Quản lý hội thoại

Tại trang quản lý kết nối fanpage, chọn những fanpage muốn kết nối để lấy bình luận.

Sau khi kết nối, bạn sẽ đến màn hình quản lý bình luận, tin nhắn khách hàng.

Tại đây giao diện sẽ bao gồm 3 khu vực chính:

1. Quản lý hội thoại

Quản lý tin nhắn, bình luận của khách hàng gửi tới fanpage. Tại đây bạn có thể:

• Tìm kiếm tin nhắn, bình luận thông qua ô tìm kiếm.

• Có 3 tab lọc tin nhắn/ bình luận - Tất cả: Hiển thị tất cả tin nhắn messenger và bình luận dưới bài viết của fanpage đang kết nối. - Tin nhắn: Chỉ hiện thị tin nhắn messenger. - Bình luận: Chỉ hiển thị bình luận dưới bài viết.

• Những bình luận chưa đọc sẽ được tô đậm như hình dưới.

• Icon điện thoại màu xanh lá cây: Đánh dấu những bình luận/tin nhắn có chứa số điện thoại.

• Icon máy in: nhấn vào để in bình luận/tin nhắn.

• Bộ lọc theo thứ tự từ trên xuống dưới: - Lọc theo thời gian nhận bình luận/tin nhắn. - Lọc theo trạng thái đọc. - Lọc bình luận có chứa SĐT. - Lọc theo nhãn khách hàng. - Lọc theo bài viết. - Lọc những hội thoại có đánh dấu sao.

2. Phần phản hồi/nhắn tin với khách hàng

Tại đây bạn có thể phản hồi bình luận dưới bài viết/ nhắn tin messenger với khách hàng.

Để hỗ trợ người dùng thuận tiện hơn trong quá trình tương tác với khách hàng và chốt đơn. evoshop hỗ trợ người dùng những công cự như sau:

• Nhãn đánh dấu: Nhãn đánh dấu được tạo mới trong phần Nhãn khách hàng trong Cấu hình các công cụ kênh bán hàng facebook. Mỗi khách hàng có thể gắn nhiều nhãn khác nhau.

• Chọn nhanh tin nhắn mẫu: evoshop cho phép cấu hình tin nhắn mẫu để người dùng chọn nhanh trong quá trình tương tác với khách hàng. Tại đây Bạn chọn tin nhắn đã được soạn sẳn và gửi đi.

3. Phần tạo đơn hàng

Để tạo đơn hàng bạn thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Nhập thông tin người nhận.

• Tại đây hệ thống sẽ tự đồng lấy tên facebook của khách hàng làm tên người nhận.

• Đối với những hội thoại có số điện thoại hệ thống sẽ tự nhận diện và điền vào.

• Đối với thông tin địa chỉ, người dùng chỉ cần nhập vào ô Đia chỉ và nhấn tách hệ thống sẽ tộng động nhận diện và tách thành 3 cấp địa chỉ tương ứng.

Lưu ý: ở đây có phần Ghi chú khách hàng, ghi chú này sẽ không gửi qua đơn vị vận chuyển, nội dung ghi chú sẽ để người dùng ghi nhớ đặc điểm khách hàng, là cơ sở hỗ trợ cho những lần bán hàng sau.

Bước 2: Nhập nội dung hàng hóa, khối lượng, tiền thu hộ và các thông tin vận chuyển. Sau đó chọn:

• Lưu nháp: Lưu lại đơn nháp, đơn nháp sẽ không gửi qua đơn vị vận chuyển

• Gửi đơn giao hàng: Gửi đơn hàng qua J&T Express.